Contractpartij

Uw overeenkomst is met Govanalytics B.V., gevestigd aan de Bergsingel 124, 3037 GM Rotterdam, Nederland, KvK-nummer 42091943 ("wij", "ons"). De dienst is bestemd voor bedrijven en publieke organisaties, niet voor consumenten.

Dit zijn onze standaard voorwaarden. Ze gelden voor alle overeenkomsten tenzij u en wij schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Werkt u vanuit een publieke organisatie met eigen inkoopvoorwaarden zoals ARVODI, ARBIT of GIBit? Neem contact op — voor Organisatie- en Enterprise-abonnementen is afwijking in overleg mogelijk. Een ondertekend opdrachtformulier heeft altijd voorrang.

De dienst

Abonnement Wat wij doen met uw analysegegevens
Cloud Dashboard Wij verzamelen en bewaren uw data in een database die wij in de EU hosten, met dashboards en Ask AI
Cloud Warehouse Wij verzamelen en verwerken uw data en sturen deze door naar opslag die u beheert, zoals BigQuery of ClickHouse. Wij bewaren de data niet na aflevering
Zelf-gehost U draait de open-source software op uw eigen infrastructuur onder de MIT-licentie. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de ondersteuning die u bij ons afneemt

Abonnementslimieten en prijzen staan op onze prijzenpagina of in uw opdrachtformulier.

Ondersteuning bij zelf-gehoste implementaties vereist dat u ons toegang geeft tot de omgeving zodat wij kunnen installeren, bijwerken en problemen kunnen oplossen. Wij gebruiken die toegang uitsluitend voor ondersteuning; onze Verwerkersovereenkomst is van toepassing op persoonsgegevens die wij daarbij kunnen bereiken.

Uw account

  • Houd uw inloggegevens veilig en meld vermoed misbruik via security@govanalytics.nl.
  • U bent verantwoordelijk voor de personen die u uitnodigt en voor alles wat via uw account wordt gedaan, ook door AI-assistenten die u koppelt.
  • Organisatiebeheerders regelen wie toegang heeft, Ask AI-instellingen en welke connectoren zijn geautoriseerd.

Gratis abonnementen

Govanalytics biedt de volgende abonnementen aan; een volledig overzicht met limieten en prijzen staat op de prijzenpagina.

Trial en Start zijn onze gratis en instapabonnementen. Op deze abonnementen zijn altijd onze eigen voorwaarden van toepassing; afwijkende inkoopvoorwaarden (zoals ARVODI, ARBIT of GIBit) zijn hierbij niet van toepassing, tenzij expliciet anders overeengekomen.

Hogere abonnementen. Voor Organisatie en Enterprise is het mogelijk om in overleg af te wijken van deze standaard voorwaarden en te werken op basis van uw eigen inkoopvoorwaarden. Neem daarvoor contact op via het contactformulier.

  • Gratis abonnementen worden geleverd zoals ze zijn, zonder enige toezegging over beschikbaarheid, ondersteuning of functies.
  • Elk abonnement kent gebruikslimieten. Boven de limiet kunnen wij het ontvangen van events stopzetten, events samplen of u vragen te upgraden. Wij zijn niet aansprakelijk voor data die niet is verzameld omdat een limiet bereikt was.
  • Wij kunnen een gratis abonnement of de bijbehorende functies wijzigen of beëindigen met 30 dagen opzegtermijn.
  • Gratis accounts zonder getrackte events of inlogpogingen gedurende 12 maanden kunnen na 30 dagen opzegging per e-mail worden afgesloten en de bijbehorende data worden verwijderd.
  • Functies die als bèta of preview zijn gemarkeerd, worden geleverd zoals ze zijn en kunnen zonder voorafgaand bericht worden gewijzigd of ingetrokken.

Uw data

  • U bent eigenaar. U behoudt alle rechten op de analysegegevens die u naar ons verzendt en op uw rapporten en instellingen.
  • Uw verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijke. U zorgt ervoor dat u de data mag verzamelen: een privacyverklaring op uw site, toestemming waar de wet dat vereist, en geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens. U vrijwaart ons tegen vorderingen van derden of autoriteiten die voortvloeien uit data die u niet had mogen verzamelen.
  • Verwerkersovereenkomst. Onze Verwerkersovereenkomst is van toepassing wanneer wij persoonsgegevens voor u verwerken en maakt deel uit van deze voorwaarden.
  • Uitsluitend voor u gebruikt. Wij gebruiken uw data uitsluitend om de dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen. Wij verkopen uw data niet en wij gebruiken uw data noch uw Ask AI-gesprekken voor het trainen van AI-modellen. Modelleveranciers die via OpenRouter worden bereikt, passen hun eigen databeleid toe.

Ask AI en connectoren

  • Ask AI staat standaard aan voor elke property. Een organisatiebeheerder kan het uitschakelen.
  • Wij sturen Ask AI-verzoeken via OpenRouter door naar het model dat de beste resultaten geeft voor de kosten; wij kunnen het model op elk moment wijzigen. Modelleveranciers kunnen verzoeken buiten de EU verwerken.
  • Antwoorden worden gegenereerd door een taalmodel en kunnen onjuist zijn. Controleer belangrijke cijfers in uw rapporten voordat u hierop vertrouwt.
  • Onze connectoren staan een AI-assistent die u kiest, zoals Claude, toe uw analysegegevens te lezen en te helpen bij installatie en configuratie van tracking. Ze kunnen geen verzamelde analysegegevens wijzigen of verwijderen. Wanneer u een connector koppelt, draagt u ons op de resultaten van de tools die de assistent aanroept naar hem te sturen; vanaf dat moment verwerkt de provider van de assistent de data onder zijn eigen voorwaarden.

Aanvaardbaar gebruik

Het is niet toegestaan om:

  • data te versturen die u niet het recht heeft te verzamelen, of de dienst te gebruiken om mensen onrechtmatig te volgen;
  • wachtwoorden, betaalkaartgegevens of bijzondere categorieën van persoonsgegevens in events te verzenden;
  • toegang te zoeken tot gegevens van andere klanten, onze systemen te onderzoeken zonder schriftelijke toestemming, of de dienst te overbelasten;
  • de dienst door te verkopen of te gebruiken voor de bouw van een concurrerend product, zonder ons schriftelijk akkoord.

Wij kunnen de toegang direct opschorten om een overtreding van deze regels of een bedreiging van de dienst te stoppen. Wij informeren u over de reden en herstellen de toegang zodra het probleem is opgelost.

Betaling

Betaalde abonnementen worden vooraf per kaart gefactureerd, maandelijks of jaarlijks, en worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.

  • Prijzen zijn exclusief btw.
  • Bij mislukken van een betaling kunnen wij de dienst na 14 dagen opschorten. Achterstallige bedragen zijn onderworpen aan de wettelijke Nederlandse handelsrente, plus redelijke incassokosten.
  • Wij kunnen prijzen wijzigen met 30 dagen opzegtermijn. De nieuwe prijs geldt vanaf uw volgende factureringsperiode; u kunt opzeggen voordat die ingaat.
  • Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, ook niet bij tussentijdse opzegging of downgrade.

Beschikbaarheid

Wij werken eraan de dienst beschikbaar te houden en kondigen gepland onderhoud vooraf aan. Op standaardabonnementen geven wij geen garantie op uptime of reactietijden voor ondersteuning.

Looptijd

  • U kunt op elk moment opzeggen via de app of per e-mail. De opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode.
  • Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met 30 dagen opzegtermijn, of direct bij ernstige schending van deze voorwaarden.
  • Uw data bij beëindiging. U heeft 30 dagen na afloop van de overeenkomst om uw data te exporteren. Daarna verwijderen wij de data, inclusief uit back-ups binnen een verdere termijn van 30 dagen.

Intellectueel eigendom

De Govanalytics-pipeline is open source onder de MIT-licentie. Onze gehoste dienst, app, huisstijl en documentatie blijven van ons. U krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken gedurende uw abonnement. Wij mogen eventuele feedback die u ons stuurt vrij gebruiken.

Klantreferenties

U staat ons toe de naam en het logo van uw organisatie te gebruiken in onze verkoop- en marketingmaterialen, zoals onze website, presentaties, offertes, klantenlijsten, casestudies en sociale media, gedurende de overeenkomst en gedurende 12 maanden na afloop. U kunt dit op elk moment intrekken door een e-mail te sturen aan legal@govanalytics.nl; wij stoppen dan binnen 30 dagen met het gebruik ervan in nieuw materiaal.

Aansprakelijkheid

  • Onze totale aansprakelijkheid per kalenderjaar is beperkt tot de vergoedingen die u ons in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald. Op gratis abonnementen is deze beperkt tot EUR 100.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gederfde winst, gederfde omzet, verlies van data of reputatieschade.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of incidenten in systemen die u beheert, zoals uw eigen cloudproject, datawarehouse of zelf-gehoste omgeving.
  • Vorderingen vervallen als u ze niet indient binnen 12 maanden nadat u van de gebeurtenis op de hoogte was.
  • Deze beperkingen zijn niet van toepassing op opzet of bewuste roekeloosheid van ons bestuur.

Geen andere garanties

Buiten hetgeen deze voorwaarden beloven, wordt de dienst geleverd zoals hij is, voor zover de wet dat toestaat.

Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, zoals storingen bij een cloud- of netwerkprovider, een cyberaanval die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen, of overheidsmaatregelen.

Vertrouwelijkheid

Elke partij behandelt de niet-openbare informatie van de andere partij vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend ten behoeve van deze overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij kondigen materiële wijzigingen per e-mail of in de app aan ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden. Als u de dienst na die datum blijft gebruiken, accepteert u de nieuwe voorwaarden; als u het er niet mee eens bent, kunt u opzeggen voordat ze van kracht worden.

Overdracht

Wij mogen deze overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een koper van onze onderneming. Wij informeren u wanneer dit gebeurt.

Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, Nederland.

Contact

Govanalytics B.V.
Bergsingel 124, 3037 GM Rotterdam
Nederland
KvK: 42091943
legal@govanalytics.nl